Contact
EDIPHARM :
- Offre un accueil téléphonique dédié aux appels clients en horaires ouvrés (9h-18h),
- Offre un accueil téléphonique dédié aux appels clients en horaires non ouvrés (nuits - week-end - jours fériés),
- Dispose d'un outil hot-line permettant de tracer, gérer et suivre les appels clients.
- Dispose d'outil de surveillance avec des alarmes automatiques pour la gestion des incidents serveurs,
- Réalise de multiples contrôles journaliers sur nos serveurs.
Ces actions sont menées par :
- Un service d'accueil téléphonique interne, en horaires ouvrés, qui enregistre les appels clients dans un outil hot-line,
- Un service d'accueil téléphonique prestataire, en horaires non ouvrés, qui enregistre les appels clients et les transmet sur un récepteur de messages textes.
- Une équipe technico-commerciale qui assure 24h/24h - 7j/7j, le traitement et le suivi des appels clients via les fiches hot-line ou le récepteur de messages textes,
- Une équipe technique qui assure 24h/24h - 7j/7j, l'astreinte technique pour tous les problèmes liés à nos stations de routage
| Contact commercial | sales@edipharm.org |
|---|---|
| Support client | helpdesk@edipharm.org |
| Information client | info@edipharm.org |
| Téléphone | +33 (0)1 49 09 23 00 |
| Fax | +33 (0)1 49 09 28 07 |