EDIPHARM - Le GIE de l'industrie pharmaceutique



Contact

EDIPHARM :

• Offre un accueil téléphonique dédié aux appels clients en horaires ouvrés (9h-18h),
• Offre un accueil téléphonique dédié aux appels clients en horaires non ouvrés (nuits - week-end - jours fériés),
• Dispose d'un outil hot-line permettant de tracer, gérer et suivre les appels clients.
• Dispose d'outil de surveillance avec des alarmes automatiques pour la gestion des incidents serveurs,
• Réalise de multiples contrôles journaliers sur nos serveurs.

Ces actions sont menées par :

• Un service d'accueil téléphonique interne, en horaires ouvrés, qui enregistre les appels clients dans un outil hot-line,
• Un service d'accueil téléphonique prestataire, en horaires non ouvrés, qui enregistre les appels clients et les transmet sur un récepteur de messages textes.
• Une équipe technico-commerciale qui assure 24h/24h - 7j/7j, le traitement et le suivi des appels clients via les fiches hot-line ou le récepteur de messages textes, 
• Une équipe technique qui assure 24h/24h - 7j/7j, l'astreinte technique pour tous les problèmes liés à nos stations de routage

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